Áskorunin
Sameiginlegt pósthólf tók við bókunarspurningum, breytingum, séróskum og handvirkum leiðréttingum. Allt fór í gegnum sama teymi, sama pósthólf og sömu handvirku flokkunina.
Hvað var byggt
Við settum upp flæði sem:
- flokkar erindi eftir tegund og forgangi
- dregur út lykilgögn úr tölvupósti og viðhengjum
- uppfærir bókunarkerfi þegar reglum er fylgt
- sendir aðeins undantekningar til þjónustufulltrúa
Af hverju þetta virkaði
Verkefnið var afmarkað við eitt pósthólf og eitt ákvörðunartré. Engin óþörf viðmótssmíði. Bara skýr routing, skýr undantekningastýring og mælanlegur sparnaður.