Spjallmenni eru oft fyrsta hugmyndin þegar fyrirtæki hugsa um AI. Það er skiljanlegt. Viðmótið er sýnilegt, auðvelt að prófa og virkar vel í demo.
En ef vandinn er í raun:
- pósthólf sem enginn ræður við
- bókunarfrávik sem þarf að flokka
- skjalaflæði sem dettur á milli kerfa
- samþykki sem stoppa allt
...þá er spjallglugginn bara yfirborð.
Hvar spjallmenni hjálpa
Spjallmenni eru gagnleg þegar þau sitja ofan á skýru ferli:
- svara endurteknum spurningum
- safna grunnupplýsingum
- beina málum í réttan farveg
- hefja næsta skref í sjálfvirknikeðju
Hvar þau skapa falskt öryggi
Ef ekkert kerfi tekur við á bakvið tjöldin, þá er spjallmennið bara ný inngangshurð á sama handvirka flöskuhálsinn.
Það sem skiptir mestu máli er:
- hvaða gögn þarf að staðfesta
- hvaða kerfi á að uppfæra
- hvaða tilvik eiga að fara í mannlega yfirferð
- hvernig árangur er mældur
Við byrjum þess vegna sjaldnast á spjallglugganum. Við byrjum á ferlinu sem á að hreyfast.